把客户咨询、报修、投诉统一收敛成工单，按技能与负载自动派单，全程可追溯，避免问题在群里被遗漏。
服务内容
- 多渠道工单接入（电话 / 微信 / 网页 / 邮件）
- 自动派单与技能组路由
- SLA 计时、超时升级与提醒
- 知识库与快捷回复
- 客户满意度回访
- 工单统计与服务质量管理
交付物
- 需求规格说明书与可点击原型
- 完整源代码与数据库脚本（含注释）
- 接口文档、部署手册与操作手册
- 测试用例与测试报告
交付周期
4-12 周，按模块分批交付，每两周一次演示确认，避免最后一次性验收带来的返工风险。
技术栈
后端 ThinkPHP / Spring Boot / Node.js，前端 Vue / React，数据库 MySQL / PostgreSQL / Redis，容器化部署 Docker。
质保与售后
交付后提供 12 个月免费缺陷修复，7×24 小时响应，重大故障 2 小时内介入；质保期后可按年续签运维服务。
适用场景
适用于有明确业务流程、需要系统承载管理或对外服务的中小企业与机构，支持先做单模块试点再逐步扩展。
